Zásady pro vrácení peněz a zrušení služeb | Tomášova Cesta Zevnitř

Zásady pro vrácení peněz a zrušení služeb

Poslední aktualizace: Červenec 2025

Provozovatel: Tomášova Cesta Zevnitř s.r.o., se sídlem Na Příkopě 101, 047 62 Brno, Česká republika, IČ/DIČ: CZ58425639, zapsaná v Obchodní rejstřík pod číslem IČO: 23014693.

1. Přehled

Tyto zásady pro vrácení peněz a zrušení služeb (dále jen „Zásady”) popisují Vaše práva týkající se zrušení objednaných služeb a vrácení uhrazených plateb v souvislosti s obsahem a službami nabízenými prostřednictvím blogu Tomášova Cesta Zevnitř. Zásady jsou vypracovány v souladu se Směrnicí Evropského parlamentu a Rady 2011/83/EU o právech spotřebitelů, zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů. Objednáním jakékoli služby nebo digitálního obsahu potvrzujete, že jste se s těmito Zásadami seznámili a souhlasíte s nimi.

2. Právo na odstoupení od smlouvy (14denní lhůta pro rozmyšlení)

V souladu se Směrnicí EU 2011/83/EU a § 1829 občanského zákoníku máte jako spotřebitel právo odstoupit od smlouvy uzavřené distančním způsobem bez udání důvodu ve lhůtě 14 kalendářních dnů ode dne uzavření smlouvy (u služeb) nebo ode dne převzetí digitálního obsahu.

Jak uplatnit právo na odstoupení

  • Odstoupení od smlouvy musí být provedeno písemnou formou — zasláním e-mailu na adresu [email protected] nebo prostřednictvím kontaktního formuláře na webových stránkách blogu.
  • Ve Vašem oznámení uveďte: celé jméno, datum objednávky, číslo objednávky (pokud bylo přiděleno) a jednoznačné prohlášení, že od smlouvy odstupujete.
  • Lhůta je dodržena, pokud je oznámení odesláno před jejím uplynutím.

Po obdržení Vašeho oznámení Vám bez zbytečného odkladu potvrdíme jeho přijetí na e-mailovou adresu, ze které jste oznámení zaslali.

3. Zrušení konzultace a přeplánování

Bezplatné zrušení

Objednanou konzultaci (individuální sezení, koučink, poradenství apod.) můžete bezplatně zrušit nejpozději 24 hodin před plánovaným termínem konzultace. Zrušení proveďte e-mailem na [email protected].

Pozdní zrušení a nedostavení se

  • Zrušení méně než 24 hodin před plánovaným termínem: Bude účtováno 50 % z ceny konzultace jako kompenzace za rezervovaný čas.
  • Nedostavení se bez předchozího oznámení (no-show): Cena konzultace nebude vrácena a bude účtována v plné výši.

Přeplánování

Přeplánování konzultace na jiný termín je možné bezplatně nejpozději 24 hodin před původním termínem. Přeplánování je možné provést maximálně dvakrát na jednu objednávku. Žádost o přeplánování zašlete na [email protected].

4. Proces vrácení peněz

  • Po obdržení platného odstoupení od smlouvy nebo oprávněné žádosti o zrušení Vám vrátíme příslušnou částku nejpozději do 14 kalendářních dnů od přijetí Vaší žádosti.
  • Vrácení peněz bude provedeno stejným platebním prostředkem, který jste použili při původní platbě, pokud se výslovně nedohodneme jinak. Za vrácení peněz Vám nebudou účtovány žádné dodatečné poplatky.
  • Skutečná doba připsání prostředků na Váš účet může záviset na Vašem poskytovateli platebních služeb a může trvat dalších 3–10 pracovních dnů po zpracování vrácení z naší strany.

5. Výjimky z práva na odstoupení od smlouvy

V souladu s článkem 16 Směrnice 2011/83/EU a § 1837 občanského zákoníku nemáte právo na odstoupení od smlouvy v následujících případech:

  • Digitální obsah: Pokud jste udělili výslovný souhlas s poskytnutím digitálního obsahu (e-knihy, online kurzy, nahrávky, stažitelné materiály) před uplynutím lhůty pro odstoupení a byli jste informováni o tom, že tímto souhlasem právo na odstoupení ztrácíte, a poskytnutí obsahu již bylo zahájeno (stažení nebo zpřístupnění).
  • Plně poskytnuté služby: Pokud byla služba (konzultace, koučink apod.) s Vaším výslovným předchozím souhlasem poskytnuta v plném rozsahu ještě před uplynutím lhůty pro odstoupení a před zahájením poskytování jste byli informováni, že poskytnutím služby v plném rozsahu pozbýváte právo na odstoupení od smlouvy.

Před zahájením poskytování služby nebo zpřístupněním digitálního obsahu Vás vždy vyzveme k udělení výslovného souhlasu a upozorníme na ztrátu práva na odstoupení.

6. Reklamace a řešení sporů

Pokud nejste spokojeni s poskytnutou službou nebo máte jakoukoli stížnost, kontaktujte nás prosím e-mailem na [email protected]. Na Vaši reklamaci odpovíme nejpozději do 30 kalendářních dnů od jejího obdržení.

Mimosoudní řešení sporů

V případě, že se nám nepodaří spor vyřešit vzájemnou dohodou, máte právo obrátit se na Českou obchodní inspekci (ČOI, www.coi.cz) jako orgán mimosoudního řešení spotřebitelských sporů.

Platforma pro řešení sporů online (ODR)

V souladu s Nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) č. 524/2013 můžete rovněž využít platformu pro řešení sporů online na adrese: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

7. Kontaktní údaje

Pro veškeré žádosti o vrácení peněz, zrušení služeb, reklamace a další dotazy nás kontaktujte:

  • Provozovatel: Tomášova Cesta Zevnitř s.r.o.
  • Adresa: Na Příkopě 101, 047 62 Brno, Česká republika
  • E-mail: [email protected]
  • Telefon: +420 655 930 714
  • IČ/DIČ: CZ58425639

Tyto Zásady mohou být průběžně aktualizovány. Aktuální verze je vždy dostupná na webových stránkách blogu Tomášova Cesta Zevnitř.